AI가 작은 사업의 업무를 어떻게 바꾸는가

직원 수가 적은 사업장에서는 대표 한 사람이 마케팅, 고객 응대, 재고 관리를 동시에 맡는 경우가 흔합니다. 이런 구조에서 AI 도구는 특정 업무를 완전히 대체하기보다, 대표가 감당하던 여러 역할 중 일부를 덜어내는 방식으로 작동할 때 효과가 큽니다.

이 연구에서는 실제 활용 사례를 업무 단계별(응대 전 · 응대 중 · 응대 후)로 나누어, AI가 개입했을 때 시간이 실제로 줄어든 지점과 오히려 사람이 다시 확인해야 했던 지점을 함께 정리했습니다.